경영, 관리, 운용 관련 용어

  • 정보 기술 아키텍처(ITA)
    • Information Technology Architecture
    • 정보 시스템에 대한 요구사항 충족, 정보 시스템의 구성요소를 분석하고, 이들 간의 관계를 구조적으로 정리한 체계
    • 즉 업무 처리 효율을 높이기 위해 각 업무와 업무에 필요한 정보들을 관리하는 것
    • ITA 구성요소
      • 전사적 구조(Enterprise Architcture)
        • 업무와 관리 프로세스 및 정보 기술 간의 관계를 나타내는 것
        • 관계가 핵심
      • 기술 참조 모델(Technical Reference Model)
        • 조직의 업무에 필요한 정보 서비스를 식별, 설명하는 것
        • 전사적 구조의 모든 부분에 고려됨
      • 표준 프로파일
        • 기술 참조 모델에 기재된 서비스를 지원하기 위한 정보 기술 표준들을 의미
  • 업무 재설계(BPR)
    • Business Process Reengineering
    • 경영혁신기법의 하나, 기업의 활동 및 업무의 전반적인 흐름을 근본적으로 분석,재설계,재구성하는 것을 의미
    • 마이클 해머의 업무 재설계 : 대상 프로세스 선정 - 프로세스 이해 - 프로세스 재설계 - 프로세스의 미래 모습 전달
    • 등장 배경 : 정보기술과 컴퓨터 통신의 발달
    • 3C의 변화 : 고객, 경쟁, 변화
    • BPR의 성공조건 : 경역혁신을 위한 목적, 업무, 정보가 필요
  • 비즈니스 프로세스 관리
    • Business Process Management
    • 기업 내외의 업무프로세스를 가시화, 업무 수행 인원과 관련된 사람과 시스템을 프로세스에 맞게 변화, 그 프로세스 최적화를 위해 변화 관리 및 시스템구현 기법을 말한다
    • BPR - BPM : BPR 후 지속적인 BPM이 필요하다
  • 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning)
    • 경영 혁신 기법의 하나, 기업의 체질 및 구조와 경영 방식 등을 근본적으로 재설계
    • 모든 기업 경영 방식을 하나로 통합하여 기업의 생산성을 극대화
    • 기업의 경쟁력 향상시켜 주는 통합 정보 시스템
    • ERP 특징
      • 통합 시스템/ 통합 데이터베이스
      • 단기간의 도입과 개발
      • 개방형 시스템
      • 다국적, 다언어 지원
      • BPR 지원
  • 기업 애플리케이션 통합(Enterprise Application Integration)
    • 기업 내 상호 연관된 모든 애플리케이션을 유기적으로 연동하여 필요한 정보를 통합, 관리, 사용할 수 있는 환경
    • 기업에서 운영하는 서로 다른 애플리케이션을 통합하여 업무 효율성을 높이는 것
  • 전략적 기업 경영(SEM)
    • 전략 중심형 조직을 구축하여 실행하는 경영 프로세스와 시스템으로 운영
    • SEM의 구성요소
      • VBM
        • 기업의 가장 근복이 되는 목적을 최고의 경제적 가치를 창조하는데 둠
        • 가치 중심 경영
      • ABC/ABMA
        • 비즈니스를 업무 활동 단위로 세분해서 각 업무 활동 단위 마다 소요 경비를 수치화하는 방법
        • 완가 관리체계를 실 활동에 근거하여 좀 더 정확한 원가를 측정
      • BSC(balance score card)
        • 재무 지표에 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표를 추가
        • 기업의 성과관리를 단순한 재무적 관점의 평가가 아닌 핵심적인 관점들을 균형 있게 측정, 관리하여 상호 인과관계까지 관리하는 것
  • 핵심 성공 요인(Critical Success Factors)
    • MIT에서 개발한 전략 정보 시스템(SIS)의 실현을 위한 기법의 한가지
    • 성공에 필요한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 것
  • MOT(Moment of Truth)
    • 피하려해도 피할 수 없는 수간
    • 고객이 직,간접적으로 기업의 한부분과 접촉하는 시점에 기업에 대한 인상을 받는 순간을 의미
    • 이를 활요한 마케팅을 MOT 마케팅이라고 한다
  • VOC(Voice of Customer)
    • 고객의 소리
    • 고객의 의견 뿐만아니라 고객과의 의사소통도 포함

여러 가지 분석 기법

  • AS-IS 기법

    • 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것
    • 프로세스 목록 작성 - 프로세스 체계도 작성 - 프로세스 정의서 작성
    • TO-BE 기법
      • 현행 업무 프로세스를 분석하는 것
      • 수행할 미래에 구현하고자 하는 업무 프로ㅔ스를 정의하는 분석

  • 5-FORCE 분석

    • 마이클 포터에 의해 제안된 산업 분석 도구
    • 기업의 산업 환경을 분석하는 도구
    1. 기존 기업들 간의 경쟁
    2. 잠재적 진입자의 위협
    3. 대체 상품의 위협
    4. 구매자들의 교섭력
    5. 공급자들의 교섭력

  • 7S 분석

    • 전략 정책 수립 시 기업의 내부 역량과 전체적인 기업의 문화 등을 분석하기 위한 기법
  1. Shared Value (공유 가치)
  2. Strategy(전략)
  3. Structure(구조)
  4. System(제도 절차)
  5. Style(스타일)
  6. Skill(관리 기술)

  • SWOT 분석

    • strength, weekness, opportunity, threat 요인을 분석하여 이를 토대로 전략 수정
    • 그냥 상반되는 개념들로 2 * 2 표를 그려 기업 내부 환경 요소 분석

  • 6 시그마

    • 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품과 서비스를 개발, 제공하기 위해 등장한 품직혁신과 고객만족을 위한 통계정 21세기형 기업 경역 전략
    • 모토로라 품질혁신 운동으로 시작된 이후 알려짐
    1. 측정
    2. 분석
    3. 향상
    4. 관리
    • 품질 개선을 위해 모든 구성원이 참여하는 것은 물론 모든 프로세스의 질을 향상시키고, 업무 비용을 획기적으로 절감하여 경쟁력을 향상시키는 것